Wenn der Kunde zum Mitarbeiter wird

Berlin - Brötchen selbst einpacken oder die Einkäufe an der SB-Kasse scannen und bezahlen: Unternehmen wälzen immer häufiger Tätigkeiten auf die Kundschaft ab und sparen damit Kosten. Die Verbraucher sind längst zu Mitarbeitern geworden. Manche finden's praktisch, doch nicht alle.