Retouren: Praktisch für Verbraucher, teuer für den Handel  
Bestellen, anprobieren, zurückschicken: Kostenlose Retouren machen den Online-Einkauf für die Verbraucher attraktiver. Für die Händler sind sie ein teures Problem. Vor allem vor einer Maßnahme für weniger Rücksendungen schrecken sie bislang aber zurück. (c) proplanta
Köln - Vier Hosen bestellen, drei zurückschicken - bei online gekaufter Kleidung ist das gängige Praxis. Anders als im Geschäft können Kundinnen und Kunden die Ware schließlich nicht anprobieren.
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